Гарантія та повернення

Якщо товар не відповідає певним параметрам:

1. Необхідно уважно упакувати товар у його оригінальну упаковку та повну комплектацію, включаючи всі товари, що йдуть в комплекті. При поверненні товару, який поставляється в комплекті, всі ці товари повинні бути повернуті разом з основним товаром у відповідній упаковці.
2. Необхідно заповнити заяву про повернення, яка додається до замовлення.
3. При поверненні товару необхідно додати копію документа продажу та вказати бажаний спосіб повернення грошових коштів: поштовим переказом або на банківський рахунок з обов’язковим зазначенням реквізитів.
4. Ви можете вибрати спосіб відправлення вашої посилки: ви можете відправити її поштою або ви можете привезти її самостійно за адресою: м. Київ, бульвар Кольцова, будинок № 14Д, офіс 610.
5. Після відправлення посилки, будь ласка, повідомте нас про це, написавши листа на електронну адресу info@ovvkinstall.com.ua.

Підстави для повернення та обміну товарів

Покупець має право на повернення товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару від продавця або від осіб, які діють від імені продавця. Повернення товару можливе, якщо товар не був у споживанні, збережено його споживчі властивості, фабричні ярлики, упаковку та комплектацію, товарний вигляд тощо.

Стаття 9 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачає можливість повернення товару, який не відповідає розміру, кольору, формі та іншим характеристикам. Крім того, у нашому магазині «OVVKInstall» ви можете обміняти такий товар на аналогічний продукт, який більш відповідає вашим вимогам та доступний в наявності.

Важливо пам’ятати, що товари, які були замовлені або доставлені індивідуально, не підлягають поверненню.

Для повернення товару вам необхідно мати при собі документ, що підтверджує факт та умови його придбання, а також заповнити заяву на повернення товару.

Якщо хоча б одна з цих вимог не буде дотримана або звернення буде зроблене після закінчення 14-денного терміну з моменту покупки, повернення та обмін товару неможливі.

Повернення товару, в разі виявлення недоліків, пов’язаних з невідповідністю умов замовлення:

Якщо придбаний товар має недоліки, які перешкоджають його нормальному функціонуванню, ви можете повернути його. Ця можливість також передбачена, якщо в гарантійний термін відбулася поломка, яка не сталася з вашої вини. У такому випадку проводиться діагностика з подальшим вирішенням проблеми. Якщо сервісний центр не може виправити дефект або після ремонту товар втрачає будь-які функції, оформлюється акт списання, і здійснюється повернення грошових коштів.

Також, у вас є право відмовитися від товару і повернути сплачені гроші. У такому випадку, товар повинен бути повернутий продавцю зі збереженням первозданного товарного вигляду, його споживчих властивостей, пломб та фабричних ярликів.

Для повернення товару необхідно представити документ, який підтверджує факт і умови його придбання.

Для здійснення повернення товару необхідно заповнити заяву на повернення.

Умови при яких ми оплачуємо пересилку товару:

• вам помилково надіслали не той товар
• є заводський брак (в цьому випадку потрібно прикласти до посилці дефектний акт).

У всіх інших випадках транспортування здійснюється за рахунок покупця. Ми розуміємо, що кожен випадок повернення є індивідуальним, і тому зв’яжіться з нами – ми вирішимо ситуацію, що виникла, відповідно до норм закону!

Випадки, коли повернення неможливе:

• покупець звернувся після 14 днів з моменту покупки
• товар виготовлений на замовлення
• товар привезений під замовлення
• цілісність товару порушена
• присутні сліди втручання
• поломка сталася з вини покупця
• відсутні документи про покупку товару

Сервісне обслуговування

Протягом гарантійного терміну ви можете звернутися до виробника або сервісного центру з питань діагностики та ремонту товарів, якщо продукція має заводські пломби та ярлики, а також не має слідів втручання. Для отримання допомоги необхідно звернутися за допомогою одного з адрес, вказаних у гарантійному талоні. Якщо проблему неможливо виправити, товар буде замінений на аналогічний або ж оформлено повернення, за умови, що на товар ще діє гарантія. Період гарантії на виріб вказується в кожному гарантійному талоні. Зверніть увагу, що транспортування товару в цьому випадку здійснюється за рахунок покупця.

При покупці товарів в магазині «OVVKInstall» ви можете бути впевнені в їх оригінальності та якості, оскільки ми продаємо лише продукцію відомих виробників. Наша компанія дотримується норм закону України «Про захист прав споживачів», що гарантує ваші права та захист від неприємних ситуацій.